EONS VOICE · PRIVACY
Quando parli con EONS, ecco cosa accade ai tuoi dati.
Questa pagina integra il breve avviso ascoltato all’inizio della chiamata. Spiega in modo generale come EONS Voice tratta le informazioni necessarie per rispondere e gestire richieste o appuntamenti.
Chi decide come vengono usati i dati
Lo studio o il professionista contattato è normalmente il titolare del trattamento dei dati dei propri clienti: stabilisce finalità, base giuridica, tempi di conservazione e modalità di esercizio dei diritti. MindPLY di Pastorelli Jacopo fornisce EONS come servizio tecnico e, quando previsto, opera quale responsabile del trattamento secondo le istruzioni del titolare.
Quali dati possono essere trattati
Numero chiamante, se trasmesso dalla rete telefonica; nome e recapiti; contenuto della richiesta; dati relativi ad appuntamenti; trascrizione della conversazione; esito della chiamata e dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del servizio.
Audio e trascrizione
L’audio viene elaborato in tempo reale per permettere all’assistente di comprendere e rispondere e può essere trasformato in testo. L’eventuale registrazione o conservazione dell’audio dipende dalla configurazione scelta dal titolare e deve essere comunicata dallo studio. La trascrizione può essere conservata per gestire la richiesta e documentare le operazioni svolte.
Perché i dati vengono trattati
Per riconoscere la richiesta, fornire informazioni, verificare disponibilità, fissare, modificare o annullare appuntamenti, inviare conferme, aggiornare la scheda cliente, trasferire la conversazione a una persona e proteggere il servizio da errori o abusi. La base giuridica viene individuata dal titolare e può dipendere dall’esecuzione di una richiesta o di un rapporto contrattuale, da obblighi di legge, dal legittimo interesse o, quando necessario, dal consenso.
Fornitori tecnici essenziali
Per erogare EONS possono intervenire fornitori nominati e vincolati contrattualmente, tra cui OpenAI per le funzioni di intelligenza artificiale e trascrizione, Supabase per infrastruttura dati e servizi applicativi, e operatori di telefonia, SIP o connettività per il trasporto delle chiamate. Possono inoltre essere impiegati servizi di hosting, sicurezza e notifiche, secondo la configurazione dello studio.
Qualora un trattamento comporti un trasferimento fuori dallo Spazio Economico Europeo, vengono applicate le garanzie previste dalla normativa, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, quando richieste.
Per quanto tempo
I dati vengono conservati per il periodo definito dallo studio, in funzione della richiesta, degli obblighi applicabili e delle proprie istruzioni a MindPLY. Log tecnici e dati di sicurezza sono mantenuti solo per il tempo necessario al funzionamento, alla verifica e alla protezione del servizio. Puoi chiedere allo studio i periodi specifici applicati.
Dati delicati
Comunica soltanto le informazioni utili alla tua richiesta. Se il contesto richiede dati particolari o sensibili, il relativo trattamento resta sotto la responsabilità e le regole dello studio. EONS non prende decisioni che producono effetti giuridici o analogamente significativi sulla persona.
I TUOI DIRITTI
Puoi sempre chiedere chiarimenti.
Nei casi previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opporti al trattamento. Rivolgiti prima di tutto allo studio o professionista contattato, usando i recapiti forniti dallo studio o presenti nella sua informativa.
Per questioni tecniche relative a EONS puoi scrivere a ciao@mindply.it oppure alla PEC jacopo.pastorelli@spidmail.it. Resta possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.